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2013 / 02 / 27【資訊】優策顧問率團參觀香港港燈

為更進一步的加強交流，促進呼叫中心行業更快更好的發展，在深圳市呼叫中心行業協會與香港客戶中心協會的協助與安排下，深圳市優策企業管理顧問有限公司高級合伙人呼叫中心管理咨詢首席顧問何錦明先生率團參觀了香港港燈有限公司，并給大家做了分享，大家進一步對香港的電力企業有了更深的了解。

1、香港港燈

自1889年成立以來，港燈一直在發電、輸配電及售電的業務上表現卓越，達世界級水平。主要為港島提供供電服務，2013年初，客戶人數達到567,000。
港燈于1890年12月1日下午6時開始發電。第一間發電廠位于灣仔，第二間發電廠位于北角，第三間發電廠位于鴨脷洲。自1990年起，所有電力均由南丫島發電廠提供。
發電機組是百分之一百燃煤，燃油只會被用作啟動、關閉或低負荷時穩燃等用途。為了迎合21世紀的電力需求，已經開始使用天然氣作為燃料，風力發電及太陽能發電系統。

2、客戶服務政策

港燈不僅致力為客戶供應高效率、可靠及充足的電力，更提供周到完善的客戶服務。
公司自1993年起便訂下家客戶服務政策及發表服務指標，承諾為客戶提供高質素服務和不斷求進。此外，公司亦透過其他方式不斷提高服務質素。港燈已獲取十張【ISO9001品質檢定認證】，有關的認證范圍已包括各主要客戶服務運作及流程，這足以反映公司對高質素服務的承諾。

3、優質服務標準
致力為客戶提供高質素服務，并為客戶訂下及承諾一系列的優質服務標準：

4.環保工作

作為一所負責任的公用事業機構，明白在保護環境上所肩負的責任。港燈對興建發電廠的籌劃和選址均經慎重之考慮，竭力減低對環境造成的影響。不但在減少產生及排放廢物方面不遺余力，亦致力推動廢料循環再用。
此外，港燈經常留意新科技的發展，并透過撥款資助多項可持續發展的試驗計劃和可行性研究，全力支持在香港應用再生能源，從而改善空氣質素。