優策顧問（中國），2003年創建于香港，2009年成立深圳公司，目前在香港、武漢、北京均設有辦事處，是國內領先的人才培養與管理咨詢應用整體解決方案提供商。同時是加拿大咨詢協會（CMC-Canada）、香港管理專業協會（HKMA）、廣東省企業管理協會（GDMCA）、深圳市管理咨詢行業......
1.項目背景
客戶投訴處理的好壞直接關系企業的形象和聲譽，稍有不慎就可能為企業招來滅頂之災，因此客戶投訴受到越來越多企業的重視。為了提高員工的工作效率快速解決客戶問題，順豐速運（集團）有限公司特聘優策顧問的陳老師進行《電話投訴與沖突化解》培訓。希望從客戶心態、溝通能力、投訴抱怨化解、危機情境等方面，對學員有所啟迪，并學以致用，使顧客服務工作變得輕松、有效，同時提高客戶滿意度，減少客戶流失率，從客戶投訴中發現商機。
2.項目內容
3.精彩照片
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